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Leistungsbeschreibung

1. Einleitung

Mit fileee können Dokumente intelligent organisiert und archiviert werden. Du kannst zudem mit teilnehmenden Unternehmen innerhalb von fileee direkt, einfach und sicher kommunizieren. Bei fileee handelt es sich bei fileee um eine cloudbasierte Software, welche über verschiedene Endgeräte erreichbar ist. Zur Nutzung von fileee akzeptieren die Nutzerinnen und Nutzer die fileee AGB (für Privatkunden https://www.fileee.com/agb/ für Geschäftskunden https://www.fileee.com/business-agb/).
Im Folgenden werden die Leistungen von fileee für die intelligente Dokumentenorganisation und als Kommunikationsplattform abhängig von der Nutzungsweise definiert.

2. Allgemeine Leistungen

Die Leistungen von fileee ergeben sich aus dieser Leistungsbeschreibung und dem gewählten fileee Plan für Privatkunden (https://www.fileee.com/personal-pricing) oder Geschäftskunden (https://www.fileee.com/business-pricing).
Ein Großteil der Leistungen ist zudem übersichtlich unter https://www.fileee.com/features dokumentiert. Weitere Informationen zu den Leistungen finden sich in unserer Wissensdatenbank unter http://file.ee/support.

3. Systemvoraussetzungen

Sämtliche Nutzerdaten und Dokumente werden auf einem Rechenzentrum eines von fileee beauftragten deutschen Providers gespeichert. Die Bereitstellung und Überlassung des erforderlichen Internet-Zugangs, die Verbindungen zum Internet sowie die erforderliche technische Ausstattung wie Rechner und Browser bzw. mobile Endgeräte erfolgt nicht durch die fileee GmbH. Der Zugriff auf die Daten und Dokumente findet sowohl bei der Webapplikation als auch bei den mobilen Endgeräten ausschließlich verschlüsselt statt.

3.1 Webapplikation

Die Webapplikation ist mit den meisten aktuellen Browsern kompatibel. Eine genaue Auflistung der kompatiblen Browser wird im Hilfecenter bereitgestellt.
fileee kann den vollen Funktionsumfang nur bei Verwendung der dort genannten Browser gewährleisten. Um alle Funktionalitäten nutzen zu können, müssen Javascript und Cookies aktiviert sein.

3.2 Mobile Endgeräte

fileee stellt dem Nutzer neben der Webapplikation eine Android- und eine iOS-Applikation für mobile Endgeräte zur Verfügung. Die mobilen Applikationen stellen – soweit technisch möglich – den gesamten oben beschriebenen Leistungsumfang des fileee-Systems dar und ermöglichen ein mobiles Arbeiten mit dem System. Darüber hinaus kann die Kamera eines mobilen Endgerätes (soweit technisch vorhanden) genutzt werden, um ein Dokument zu scannen und anschließend in fileee abzuspeichern. Die nötigen Systemvorraussetzungen und Kompatibilitäten der iOS- und Android-App werden im Hilfecenter aufgelistet.

3.3 Unterstützte Formate und Dateigrößen

Nachfolgend aufgelistete Dateiformate können in fileee verarbeitet werden:
  • PDF
  • JPEG
  • PNG
Bei Dokumenten mit einer Schriftgröße von 10 oder größer ist eine Auflösung von mindestens 300 dpi nötig, bei Schriftgrößen von 9 und kleiner ist eine Auflösung von mindestens 400 dpi nötig.
Dateien, die größer sind als 25MB können von fileee nicht verarbeitet werden. Bei Dokumenten, die mehr als 50 Seiten aufweisen, zeigt und analysiert fileee nur die ersten 50 Seiten. Das Originaldokument wird jedoch mit allen Seiten in fileee gespeichert und kann bei Bedarf heruntergeladen werden.

3.4 fileeeBox

Die fileeeBox ist ein physisches Produkt, dass zusätzlich erworben werden kann, und stellt eine Erweiterung des fileee Dienstes dar. Informationen zur fileeeBox sind unter fileee.com/fileeebox zu finden. Eine Liste mit den derzeit kompatiblen Geräten wird im Hilfecenter bereitgestellt.

4. Support

4.1 E-Mail

Bei Fragen und Problemen kann sich der Nutzer an support@fileee.com wenden. In der Regel werden schriftliche Anfragen werktags innerhalb von maximal 24 Stunden beantwortet. Wir verschicken zudem automatisierte Eingangsbestätigungen innerhalb von 15 Minuten.
Bei allen Fragen zum Produkt selbst kann sich der Nutzer direkt an den fileee Kundensupport wenden. Dies umfasst u.a. Fragen und Anliegen zu folgenden Themen:
  • Allgemeine Fragen zu fileee Funktionen und Nutzung
  • Regulären Tarifen Premium/Professional
  • Sicherheit/Datenschutz
  • iOS-/Android-/Webapp
  • fileeeBox
  • Import von Dokumenten in fileee
  • Texterkennung und Textanalyse
  • Suchfunktion
  • Dokumentenverwaltung
  • Verknüpfen von E-Mail-Konten und Cloud-Speicherplätzen
  • fileee E-Mail-Adresse
  • Freigabe von Dokumenten
  • Adressbuch und Firmenansicht
  • Verschlüsselung
  • Speicher und Uploadvolumen
  • Export von Dokumenten und Backups
  • Analyseverbesserung und Bonus-Dokumente
  • Unterstützte Formate und Dateigrößen
  • Systemvoraussetzungen
Melden sich Kunden beim fileee Support mit Fragen zur Kommunikationsplattform, die sich inhaltlich mit dem Service des Partners befassen, wird der fileee Support auf den Support des Partners verweisen. Dies umfasst u.a. folgende Anliegen:
  • Inhaltliche Fragen zu über fileee Conversations zugestellten Dokumente (z.B. Versicherungsabrechnung)
  • Fragen zum Bearbeitungsstand (z.B. “wie ist der Stand meiner Finanzierung”)
  • Fragen zu Produkten des Partners (Tarife, Konditionen, etc)

4.2 Hilfecenter

fileee stellt dem Nutzer ein Hilfecenter in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung, in dem ausführliche Anleitungen, Hinweise, FAQs und Tipps rund um den Umgang mit fileee zu finden sind.

4.3 In-App Support

In den Einstellungen der App befindet sich ein weiterer Hilfebereich.
  • Unter Supportanfrage einreichen kann der Nutzer Kontakt zum fileee Support aufnehmen.
  • Unter Logs senden kann der Nutzer Logs an fileee senden, um Fehler  zu beheben.
  • Über den Punkt Hilfecenter wird der Nutzer auf die allgemeine Wissensdatenbank von fileee weitergeleitet mit Artikeln zu Hilfestellungen und Tipps und Tricks im Umgang mit fileee.

4.4 Social Media

Der fileee Support ist zudem über die folgenden Social Media Kanäle erreichbar:
DSGVO Konform
Entwickelt und gehostet in Deutschland
Sicher SSL verschlüsselt
© 2022 fileee. All Rights Reserved.
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